A primeira troca é grátis (somente para compras no site).

A MZQ trabalha para atingir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Assim, criamos nossa Política de Troca e Devolução, pensando em nossos clientes e respeitando a legislação vigente - Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente MZQ, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

I. TROCA

Condições para troca:

- Você tem até 30 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca.

- Só serão aceitos produto não lavados, não usados, sem odores e em perfeito estado.

Entre em contato conosco pelo e-mail lojamzq@mazuque.com.br, informando sua vontade de efetuar a troca do produto e o motivo. Responderemos com um código de autorização de postagem com validade de 5 dias, para você levar o produto à uma agência própria dos Correios, devidamente embalado.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis. 
Com a análise de controle de qualidade concluída, será gerado um cupom no valor pago pelo produto com validade de 60 dias para utilização.

É importante lembrar que a MZQ arca com os custos do frete para a primeira troca. Caso queria trocar novamente um produto, você deverá pagar pelo envio e recebimento.

II. DESISTÊNCIA

Condições para desistência:

- Você tem até 7 dias após o recebimento do produto, para informar a desistência da compra.

Entre em contato conosco pelo e-mail lojamzq@mazuque.com.br, informando sua vontade de desistir da compra. Responderemos com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o produto à uma agência própria dos Correios, devidamente embalado.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias. O valor pago será ressarcido da seguinte maneira:

• Para pagamentos efetuados por boleto bancário, o valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 7 dias úteis;

• Para pagamentos efetuados com cartões de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 faturas do cartão, posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.

Em nenhuma hipótese será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

No entanto, se o produto não estiver de acordo com as condições aqui descritas ou seja enviado a MZQ sem que tenha sido feito um contato anterior ele, será devolvido sem comunicação prévia.

DEFEITOS

1. Produtos com defeitos sem uso: Caso o produto apresente defeitos mesmo sem ter sido utilizado, comprometemo-nos a realizar o reparo ou a troca do item. Nossa equipe técnica estará disponível para solucionar qualquer problema e assegurar que você receba um produto em perfeito estado.

2. Produtos com defeitos com uso: Se o produto apresentar defeitos após o uso, também oferecemos o serviço de reparo. Nossa equipe especializada realizará os devidos reparos para garantir o pleno funcionamento do produto. Somente em casos excepcionais, quando o reparo não for possível, consideraremos a troca ou estorno do valor pago.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Em caso de compra de produtos promocionais, não haverá troca por outra numeração, visto que os modelos promocionais não farão mais parte da grade de estoque. Nesse caso, a loja Mzq disponibiliza um cupom de desconto no valor pago para uma nova compra no site com validade de 60 dias para utilização.

DEVOLUÇÃO PARCIAL DA COMPRA

Em caso de devolução parcial da compra via boleto, será depositado em conta o valor pago pelo produto. Já nos casos de devolução parcial em compras via cartão, o cliente pode optar por um cupom de desconto no valor do produto que ficará com ele ou um novo pagamento apenas do produto que optou ficar. Sendo assim, a primeira compra após o pagamento do produto que o cliente ficou será estornada totalmente.

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto enviado à MZQ não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, ou seja, enviado sem prévia autorização, será prontamente devolvido pela lojamzq.com.br, sem aviso prévio, sendo o cliente MZQ o único responsável pelos custos com frete.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do e-mail lojamzq@mazuque.com.br. Adoraremos falar com você.